Lewati ke konten
Season atau KFC "Waktu Laper" menciptakan tradisi tahunan yang ditunggu. Ritual membentuk kebiasaan otomatis di otak pelanggan. Berikan Kontrol kepada Pelanggan Sistem reward yang bisa dipilih sendiri (seperti poin bisa ditukar berbagai hadiah) meningkatkan engagement. Studi Harvard ... tanya "Seberapa mungkin Anda merekomendasikan kami?" - tambahkan pertanyaan terbuka seperti "Apa satu kata yang menggambarkan perasaan Anda tentang merek kami?" Analisis semantic ini mengungkap keterikatan emosional yang tak terlihat di angka (Bain & Company). Customer