Lewati ke konten
Loyalitas pelanggan bukan sekadar tentang repeat order, tapi juga keterikatan emosional yang dalam. Psikologi loyalitas pelanggan mengungkap bagaimana perasaan, kepercayaan, dan pengalaman memengaruhi keputusan konsumen untuk tetap setia pada suatu merek. Faktor emosional seperti rasa bangga, ... keterikatan emosional, kebiasaan, dan kepercayaan yang membuat pelanggan terus memilih merek tertentu, bahkan ketika ada opsi lain yang lebih murah. Menurut Harvard Business Review, loyalitas dibangun dari kombinasi kepuasan fungsional (produk bagus) dan kepuasan emosional (rasa nyaman dan