Lewati ke konten
Loyalitas pelanggan bukan sekadar tentang repeat order, tapi juga keterikatan emosional yang dalam. Psikologi loyalitas pelanggan mengungkap bagaimana perasaan, kepercayaan, dan pengalaman memengaruhi keputusan konsumen untuk tetap setia pada suatu merek. Faktor emosional seperti rasa bangga, ... fitur produk. Penelitian dari Forrester menunjukkan bahwa pelanggan yang terhubung secara emosional dengan merek memiliki nilai seumur hidup 52% lebih tinggi dibanding yang hanya puas secara rasional. Kenapa emosi begitu berpengaruh? Keputusan dibimbing oleh perasaan: Neurosains membuktikan bahwa